CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, который основан на использовании CRM-системы (Customer Relationship Management). CRM-маркетинг помогает компаниям собирать данные о своих клиентах, анализировать их поведение и предпочтения, а также создавать персонализированные маркетинговые кампании. Цель CRM-маркетинга — увеличение лояльности клиентов, повышение продаж и улучшение ROI, LTV.
Строим маркетинговые D2С-коммуникации на основе аналитики. Увеличиваем лояльность и продажи
Команда агентства ESINMedia занимается консалтинговыми, стратегическими и исследовательскими проектами в сфере Customer Relationship Management. Мы погружаемся в данные и аналитику, изучаем пользовательский опыт — и на основе выводов улучшаем Customer Experience.
Используем data-driven подход в коммуникации с аудиторией. Тестируем, анализируем и подключаем релевантные каналы для общения с пользователями. Повышаем результаты, опираясь на жизненный цикл клиента, персональные рекомендации и новые технологии.
Разрабатываем Customer Journey Map, Communication Map, проводим RFM-сегментацию и анализ данных. Внедряем автоматические (триггерные, транзакционные) и регулярные рассылки. Создаем реферальные программы и программы лояльности. В рамках CRM-маркетинга интегрируем CRM/CDP/ESP-решения в бизнес.
Наш подход к CRM-маркетингу
Специалисты агентства ESINMedia начинают работу с масштабного аудита. Мы проводим исследование рынка и конкурентов, выявляем тренды и ориентируемся на них при создании стратегий. Делаем RFM-сегментацию и на ее основе предлагаем клиенту контент-план direct-коммуникаций.
Используем каскадные коммуникации в различных каналах CRM-маркетинга: e-mail, mobile push и web push, СМС, чат-ботах. Настраиваем триггерные механики — как базовые, так и кастомизированные под задачи клиента. Работаем с различными CDP/ESP-решениями, организуем отправки и при необходимости обучаем команду клиента, как использовать платформы.
Интегрируем все маркетинговые каналы с инструментами аналитики, следим за результатами и KPI, строим отчеты в виде дашбордов. На основе анализа предлагаем гипотезы для A/B-тестов, анализируем итоги и внедряем лучшие варианты в маркетинговую стратегию.
Собираем под конкретный проект команду экспертов, которая погружается в бизнес, изучает benchmark и занимается продакшеном — работает над текстом, дизайном, версткой. Сотрудники агентства CRM-маркетинга всегда на связи, оперативно решают задачи клиента и быстро реагируют на их запросы.
Давайте начнем работать вместе
Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, позвоните, оставьте заявку, или напишите нам на электронную почту, в мессенджеры WhatsApp или Telegram.
Оставьте заявку на консультацию
Мы ответим на Ваш запрос, обсудим задачу и опираясь на наш опыт найдем наиболее эффективное решение
*нажимая кнопку "отправить" Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных